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红线与待确认

前半页是业务员不能说、不能做的事，以及防封这类话题可以怎么放开聊。后半页是给主管的清单：哪些口径还没定，定了之后在哪里改。

七条红线可以放开聊的能说和不能说微信沟通规范客户信息与投诉待确认清单

七条红线

这七条跟监管没有关系，是做生意的底线：说了做不到，眼前可能多成一单，后面是退款、扯皮和口碑。每一条都给了替代说法。

不能做为什么换成这样说
1保证效果
"保证一天出 20 个客户""保证回本"		效果取决于名单、话术和行业，我们控制不了全部。保证了做不到，就是退款和扯皮。"保证不了，试用跑一批看真实数据。" 问答
2编案例、编数字
"有个同行用了一个月签了 30 单"		客户会追问是哪家、要联系方式。编的经不起问。用客户自己接的那通电话当证明，再约试用。 问答
3编公司信息
成立年份、规模、客户数量、资质		客户一查就对不上。只说主管在待确认清单里确认过的内容；没确认的，先说去核实。 问答
4说"自研大模型"或"接入了某某大模型"没有确认过的事实。"像豆包那样"只能用来打比方。"是大模型机器人，像豆包那样能跟人对话。" 问答
5点名贬低同行客户会觉得你心虚，也会想"你在别人面前是不是也这么说我"。只讲我们怎么做，建议客户两边都试。 问答
6假紧迫
"今天最后一天""只剩两个名额"，自己编促销的截止日期		客户明天再问还是这个价，信任就没了。促销只说公司统一的那一句（口径"当期活动"）：系统原价 5000 到 8000 元/年，现在限时促销 3000 元/年。不自己加截止日期和名额。客户问活动到哪天，说"恢复原价的时间公司还没通知，现在开通是 3000 元"。要推一把，用 不催的催，或约具体的下一步时间。
7超权限让价、私下承诺
口头送时长、送话费、答应退款、答应"封了包赔"		答应了兑现不了，最后还是你去面对客户。"这个我做不了主，我去申请，今天给你回话。" 话术

可以放开聊的：防封、不封号、线路

微信是一对一的私聊。封号是老板们最痛的事，也是我们的卖点，不用绕着说，可以放开聊。客户提到封号，要当成机会接住，不要当成麻烦躲开。

这样聊
  • 主动问："你们销售的号被封过吗？大概多久封一次？"
  • 直接说"防封""不容易封号""专门解决封号"
  • 分清两种情况再答：机器人打，不占销售的手机卡；销售自己打，走回拨线路
  • 顺着客户的经历往下问：用的什么卡、一天打多少、封了怎么处理的
  • 朋友圈也可以发封号话题，最容易引来私信
只有两处要等主管给准话
  • 具体怎么防的。按口径"防封做法"说。现在是一个默认说法，主管可以换成你们线路真实的做法，越具体越好卖。
  • 万一封了怎么办。换不换、要不要钱、多久恢复，按口径"封号售后"说。没填之前回客户"我给你问一个准话，今天之内回你"。

这两处不是不让说，是要全团队说得一样、说了能兑现。

对应的问答：会不会封号、线路防封吗、万一封了怎么办、用了回拨线路还会封吗。产品页：回拨线路 · CRM。

能说和不能说

话题可以说不能说
我们是谁我们是专门做精准意向客户获客的团队没确认过的公司名称、成立时间、规模
产品大模型机器人自动打电话，听得懂、能回答，把有意向的推到微信自研；接入了哪家大模型；能替销售成交
价格报价图上的数字，原样说；大模型和规则型一个价，只有系统费和话费；系统费的促销按公司统一口径说，可以说"在市面上算比较低的""全包""没有别的费用"（除非主管已确认）；报价图以外的价格；"最低""全网最低"；自己编的促销截止日期和名额
坐席不限制坐席数量不限并发；想打多少打多少
外呼量主管确认过的数字；没确认就说"看你的名单量和线路，我确认后回你""一天几千上万通"这类随口数字
效果客户自己接的那通电话；试用的真实数据接通率、意向率、成交率的任何保证；别家厂商宣传的百分比
线路与防封防封、不容易封号、专门解决封号；机器人不占销售的手机卡；销售自己打走电信、移动回拨线路主管没给准话的售后承诺："封了包赔""封了全退"
名单大数据名单，企业的关键人、个体户的关键人都有；先查量再说有多少"什么行业什么地区都有"；没查过量就报数字；"名单里都是有需求的"
人工话务对外叫"人工话务电销外包"；报价图上的价格；可以按天先试没确认的提成算法、团队人数；"一天保底出多少个意向"
回拨线路电信、移动回拨线路；带客户管理系统；电脑手机都能用没确认过的系统功能细节
试用可以先试用；具体政策以主管确认为准没确认就说"免费""随便试""试多久都行"
同行"每家做法不一样，你可以两边都试"点名说某家不好、是骗子
是不是机器人电话是机器人打的，微信是真人在聊，如实说把机器人说成真人；自己假装是机器人推脱

微信沟通规范

这样做
  • 客户通过好友后 1 分钟内发第一条
  • 一条消息只说一件事，手机上不超过四行
  • 每次回答完，跟一个问题或一个下一步
  • 说了几点回复，就几点回复
  • 客户发语音，认真听完再回文字
  • 聊完马上在备注里记下：行业、有没有销售、卡在哪
  • 约电话或演示时，给两个具体时间让客户选
不要这样
  • 一上来发一大段公司介绍，或连发三四条
  • 发 60 秒长语音
  • 群发一看就是模板的消息，连称呼都没改
  • 只发"在吗""考虑得怎么样了"
  • 早 9 点前、晚 9 点后主动发消息
  • 客户说了不需要，还天天发
  • 把别的客户的聊天记录、录音、名单发给他看

客户信息与投诉

待确认清单 给主管

下面这些口径，话术里都用到了。没填的，业务员那边显示成红色〔待确认〕，点了不会复制，避免他们现编。

怎么填 用记事本或任意编辑器打开 data/config.js，找到对应的 key，把答案写进 value 的引号里，并把 confirmed 改成 true。保存，刷新页面，所有用到它的话术自动更新。写的时候按"业务员对客户说的原话"来写，因为它会被直接嵌进句子里。不想自己改，把答案发给负责维护手册的人也可以。

另外几件需要主管拿主意的事

问题现状建议
电话和价格表的话费不一致机器人在电话里说"八分钱到一毛钱一分钟"，报价图现在是"通常 0.12 元/分钟"。统一成一个说法。在统一之前，手册用 这条问答 来解释。
"真拿到客户了再谈合作"电话里的这句话，有些客户会理解成"先免费帮我打，有客户再付钱"。把试用政策定清楚：免不免费、试多久、试多少量、话费谁出。手册里 这条问答 在等这个口径。
对外用什么名字目前电话和微信都说"我们团队"，不提公司名。但客户付款、签合同、开发票时一定会问。定一个客户问到时可以给的名称和主体。手册里 "你们是哪家公司" 在等这个口径。
防封怎么讲、封了怎么办微信上防封已经放开聊。"防封做法"现在是一个默认说法，"封号售后"还空着。把你们线路真实的防封做法、封号后的处理办法写进口径。这是业务员最需要的两句准话。
报价图上几处没写清的地方名单"+ 3 个月"；关键人功能；人工话务的提成；回拨线路两种坐席费。逐项在上面的清单里填。没填之前，手册按最常见的理解写，并在对应位置标了"待确认"。
当期活动到哪天截止"当期活动"已经填了：系统费限时促销，原价 5000 到 8000 元/年，现在 3000 元/年。"期限法"这个套路可以用了。截止日期还没定。截止日期定了，加在"当期活动"这句话后面；没定之前不写日期，业务员也不自己编。活动结束就清空"当期活动"，同时把"系统费报价"改回正常价格，用到这两条口径的话术会一起变。