怎么丰富这份手册

每周一次的循环

问题上报格式

业务员用。点一下复制，填好发到工作群。

"客户原话"尽量照抄，不要概括。同一个问题，客户的问法不同，背后的顾虑也不同。

文件在哪

微信成交作业手册/
├── index.html      作业台首页
│
│   成交作业
├── flow.html       成交流程（8 步）
├── scripts.html    话术库          ← 内容来自 data/scripts.js
├── faq.html        客户问答        ← 内容来自 data/faq.js
├── cases.html      聊天示范        ← 内容来自 data/cases.js
│
│   销售打法
├── strategy.html   成交策略（六关、分级、六种老板、五个数字）
├── tactics.html    成交套路        ← 内容来自 data/tactics.js
├── solutions.html  按情况配方案（判断、组合、加购）
│
│   产品体系
├── product.html    产品总览（四个板块）
├── p-llm.html      大模型机器人    ┐
├── p-rule.html     规则机器人      │
├── p-leads.html    企业精准线索    ├ 五个产品页，内容全部来自 data/products.js
├── p-human.html    人工话务电销外包 │
├── p-crm.html      回拨线路 · CRM  ┘
├── pricing.html    报价与算账、计算器
│
│   图谱与资料
├── maps.html       流程图与导图    ← 内容来自 data/maps.js，以及自动生成
├── market.html     市场调研（仅内部参考）
│
│   维护
├── rules.html      红线与待确认    ← 清单来自 data/config.js
├── update.html     本页
│
├── data/
│   ├── config.js   口径（价格、试用、防封、公司信息……）主管维护
│   ├── scripts.js  话术
│   ├── faq.js      问答
│   ├── cases.js    示范对话
│   ├── products.js 产品：卖点、优点、成交点、价格、搭配
│   ├── tactics.js  成交套路
│   └── maps.js     流程图、思维导图
└── assets/
    ├── style.css   样式
    ├── themes.css  主题色（6 套）
    ├── theme.js    主题切换按钮
    ├── app.js      页面功能（复制、搜索、收藏、填空、画图、顶部快捷切换）
    └── price.png   报价图

日常只需要改 data 文件夹里的七个文件。用记事本、VS Code、Cursor 都可以打开。改完保存，刷新浏览器就能看到。每个文件开头都写了格式说明。

加一条问答

打开 data/faq.js，在同一分类的最后一条后面，照下面的样子加一段。注意每段结尾的逗号。

{
  id: 'pr-13',                       // 编号不能重复：分类前缀 + 序号
  cat: 'price',                      // 分类，见下表
  hot: true,                         // 高频问题写 true，会出现在"高频"筛选里；不是就删掉这行
  q: '客户的问法',
  alt: ['另一种问法', '关键词'],      // 搜索时也能搜到，可以不写
  a: `回答的原话。
可以换行。口径用 {{试用政策}} 这样的写法。`,
  next: `答完之后接着推一步的话。`,   // 一个问题，或一个下一步
  note: '给业务员看的内部提示，不发给客户。',
  dont: '这个问题上不能说的话。'      // 可以不写
},

同一个问题想给两种回答（比如大模型版和规则型版），a 可以写成：

a: [
  { label: '客户用大模型', text: `……` },
  { label: '客户用规则型', text: `……` }
],

加一条话术

打开 data/scripts.js，在对应阶段的最后一条后面加：

{
  id: 's3-10',                       // 阶段 + 序号，不能重复
  stage: 's3',                       // s0 加微信前 / s1 首聊 / s2 摸底 / s3 给方案 / s4 证明与试用
                                     // s5 报价算账 / s7 促单成交 / s8 开通与售后
                                     // sf 跟进节奏 / sx 应急 / sm 朋友圈
  title: '标题',
  when: '什么情况下用。',
  text: [                            // 分几条发，就写几段；只有一条可以直接写 text: `……`
    `{{称呼}}，第一条消息。`,
    `第二条消息。需要业务员手填的地方写 ____ 。`
  ],
  tip: '内部要点，不发给客户。',
  tags: ['搜索', '关键词']
},

加一段聊天示范

成交的真实聊天，脱敏后最值得加：去掉客户姓名、公司名、电话，金额可以保留。打开 data/cases.js，在最后加：

{
  id: 'c7', real: true,              // 真实记录写 true，页面会标"真实记录"
  title: '一句话说明这段示范的看点',
  who: '客户是谁：行业、规模、现状',
  path: '首聊 → 摸底 → 方案 → 试用 → 成交',
  msgs: [
    { r: 'time', t: '周一 10:20' },          // 时间分隔
    { r: 'me',   t: `业务员说的话` },         // 绿色气泡，可复制
    { r: 'c',    t: `客户说的话` },
    { r: 'note', t: '讲解：这一句为什么这么说。' }
  ],
  learn: ['要学的第一点', '要学的第二点']
},

加产品、改卖点

五个产品页不是手写的，全部由 data/products.js 生成。每个产品是一段，字段完全一样，所以五个页面的结构也完全一样。

产品页上的思维导图、总览页的全景导图，都是按这个文件自动画的，不用单独改图。

加一个成交套路

打开 data/tactics.js，在对应那一组的最后加：

{
  id: 't-xxx',                       // 以 t- 开头，不能重复
  group: 'close',                    // open 开口与信任 / need 挖需求 / value 讲价值
                                     // price 谈价格 / close 收口成交 / push 推进与跟进
  name: '套路名',
  aka: '销售书里的叫法',              // 可以不写
  what: '原理：为什么管用。',
  when: '什么时候用。',
  text: `示范原话。`,                 // 分几条发就写成 [ `第一条`, `第二条` ]
  tip: '要点。',
  dont: '别这么用。',
  link: { href: 'scripts.html#s7-02', label: '话术库 · 二选一' },   // 可以不写
  tags: ['搜索', '关键词']
},

只加团队里真有人用过、起了作用的打法。需要用到期限、优惠、案例的，原话里用口径占位（例如“当期活动”“真实案例”），不要把具体的活动写死在套路里。

加流程图、思维导图

打开 data/maps.js，文件开头有完整的写法说明。画好之后，在任何页面里写一行就能显示：

<div data-flow="main"></div>        流程图，引号里是 KB.flows 下面的名字
<div data-mind="sales"></div>       思维导图，引号里是 KB.minds 下面的名字
<div data-mind="products"></div>    自动生成的：products 产品全景 / faq 客户问题 / tactics 套路
<div data-mind="p:llm"></div>       自动生成的：某一个产品，p: 后面是产品 id

改口径、加口径

打开 data/config.js。改已有的口径：把 value 引号里的字换掉，确认过的把 confirmed 改成 true。

{
  group: '试用与审核', key: '试用政策',
  value: '可以先试用 3 天，话费自己出，系统不收费',    // 写成能直接对客户说的话
  confirmed: true,
  hint: '免不免费、试多久、试多少量、话费谁出。'
},

加新的口径：照样加一段，key 起一个新名字，然后在话术或问答里写 {{新名字}} 就能用。现在还有 项没确认，见 待确认清单。

标重点

一共四种，各管一件事。目的是让业务员扫一眼就抓到关键，所以宁可少标。

分寸：一段话 0 到 2 处，最多 3 处；一处 2 到 14 个字，不要整句标；大约一半的段落有标记就够了。四种不要嵌套。

主题色

页面右上角的“主题”按钮可以换配色，现在有 6 套：墨绿（默认）、深海蓝、朱砂红、暖纸、黑白、夜间。每个人选的主题记在自己的浏览器里，互不影响。

页面长的时候，滚下去之后顶部会出现一排快捷切换，点哪个到哪一节；右边的“整页 / 分节”可以改成一次只看一节。这排切换是照着每页页头那排小标签自动生成的，页面里加了新的小节，记得在页头的小标签里也加一个。

让 AI 来加

不想自己改文件，把下面这段话和一周的上报内容一起发给 AI 助手（比如在 Cursor 里打开这个文件夹）。

怎么给大家用

更新记录