成交作业

成交流程:从通过好友到付款

每一步只做一件事,做到了再往下走。每步下面是最常用的几条话术,绿色气泡点一下就复制;全部话术在 话术库。

一张图看全程

中间是主线,左边是没走通时的岔路,右边是每一步用到的工具。方框点一下,跳到对应的那一步。

一张表看全程

步做什么这一步的目标客户做了这件事,才算过关
0加微信前让客户通过好友申请通过好友
1首聊兑现电话里说的"发方案",让客户开口回了第一句话,哪怕只回一个数字
2摸底问清行业、电话量、名单、用没用过机器人你能说出他属于哪一种情况
3给方案只推一个主方案,主推大模型机器人说"可以""怎么弄""多少钱""能试吗"
4证明与试用让客户看到真东西交了资料,试用跑起来
5报价算账让客户清楚一个月花多少对收费方式没有误解
6促单成交把"想买"变成"付款"提交资料、付款
7开通与售后让客户真的用出客户来续费、转介绍

不一定按顺序走。客户一上来就问价格,就先报价(第 5 步),报完再回头摸底。原则只有一条:客户问什么先答什么,答完把话题带回你要走的那一步。

0

加微信前

目标 让客户通过好友申请 · 时机 机器人推送意向客户后 5 分钟内

先花一分钟看通话摘要

机器人推送过来的每个意向客户,都带着他在电话里问了什么。这决定验证语怎么写、首聊发哪一版。

客户在电话里说明他关心验证语用首聊用
只说了"可以""嗯""你加吧"还不清楚通用通用(推荐)
问过"多少钱""话费多少"价格问过价格先报价
问过"有名单吗""有数据吗"名单问过名单先讲名单
问过"你是不是机器人"产品本身问过机器人已经知道是 AI
说"我不是老板"要转交不是负责人不是负责人

要做

  • 5 分钟内发申请,客户还记得刚才那通电话
  • 验证语只提他同意过的事:电话、方案、价格表
  • 通过后马上改备注:行业-称呼-关心什么-日期

不要

  • 验证语写公司名、写"销售顾问"
  • 隔天才加,客户早忘了
  • 没通过就反复加,最多加两次
其他情况的验证语(4 条)
过关客户通过好友 → 立刻进入第 1 步。
1

首聊

目标 兑现电话里的承诺,拿到客户第一个回复 · 时机 通过后 1 分钟内

首聊只做三件事,顺序不能乱:

  1. 接上电话。说清"我是刚才电话里说给你发方案的人",客户才知道你是谁。
  2. 点明刚才是机器人打的。客户几分钟前刚亲身体验过产品,这是最好的演示,一定要用上。
  3. 问一个能回数字的问题。老板懒得打字,给选项,让他回 1、2、3。

要做

  • 分几条短消息发,每条不超过四行
  • 发资料时配一句"你只看哪一块"
  • 客户在电话里问过的事,第一句就回应

不要

  • 上来一大段公司介绍
  • 连发三四个文件、一堆图片
  • 发"在吗""你好,方便吗"
其他情况的首聊(6 条):问过价格、问过名单、已知是 AI、不是负责人、客户先开口
过关客户回了第一句话 → 进入第 2 步。3 小时没回 → 按 跟进节奏 走。
2

摸底

目标 问清五件事 · 时机 首聊当次,最多问 5 个问题

要问清的事问来干什么话术
行业,客户是企业还是个人决定话术怎么配、线路审核能不能过问行业
几个人打,一天打多少算账要用这两个数问团队和电话量
名单有没有判断要不要带名单方案问名单
用没用过机器人用过规则型且不满意的,是大模型最好的切入口问用过没有
谁决定,什么时候要判断是现在推进,还是长期跟进问谁决定、问时间

要做

  • 一次只问一个问题
  • 客户答了,先回应一句,再问下一个
  • 问完用自己的话复述一遍,换客户一个"对"

不要

  • 一条消息里塞三个问题
  • 像填表一样连着问,不回应客户说的话
  • 还没问清就开始讲方案
其余摸底问题(6 条)
过关你能说出客户属于下面第 3 步表里的哪一种情况 → 进入第 3 步。
3

给方案

目标 只推一个主方案,让客户说出"可以,怎么弄" · 时机 摸底后马上给

客户是哪种情况,就推哪个

客户的情况推什么话术
有名单、有销售,第一轮电话打不过来大模型机器人 主推方案 A
没有名单,也没人打名单 + 大模型机器人方案 B
用过规则型机器人,觉得不行大模型机器人 主推方案 C
电话内容完全固定、客户基本不追问(通知、提醒、简单邀约),或客户要求每一句都按定好的话术说规则型机器人 次推方案 D
不信机器人,要真人打人工话务电销外包,或先试用机器人方案 E
销售自己打,老被封号回拨线路 + 客户管理系统方案 F
说不清,"都行"先从机器人试用开始方案 G
大模型还是规则型,一句话判断 问客户:"你们的客户接电话时,会不会问问题?"会问、要筛意向 → 大模型。纯通知、基本不问 → 规则型。两种收费一样,都是系统费 3000 元/年加话费,所以拿不准时推大模型。客户说“先上便宜的”,告诉他两种一个价,没有便宜的那个,按电话内容选。

要做

  • 开头先说"按你说的情况",方案是从他的话里来的
  • 只讲一个方案,三句话说完
  • 结尾问一句"要不要先把试用安排上"

不要

  • 把名单、机器人、人工、回拨四样全讲一遍
  • 讲技术名词:语音识别、并发、大模型底座
  • 客户用不上大模型,还硬推
其他方案话术(5 条):名单+机器人、人工话务电销外包、回拨线路、说不清、两种机器人的区别

判断推哪个的分支流程图和组合方案,见 按情况配方案。每个产品的卖点、优点、成交点,见 产品总览 下面的五个产品页。

过关客户说"可以""怎么弄""多少钱""能试吗" → 问试用进第 4 步,问价格进第 5 步。
4

证明与试用

目标 让客户看到真东西,把试用跑起来 · 时机 当天或次日

三样证明,从强到弱

  1. 客户自己接的那通电话。他是被机器人联系上的,这件事本身就是证明。任何时候客户问"像不像真人""效果怎么样",都先拿这个回答。
  2. 试用。用他的业务、他的名单跑一批。电话里已经承诺"可以先试用",这里必须兑现。
  3. 演示素材。录音或通话分享页,方便客户转给合伙人。

试用怎么走:五个动作

序动作要点话术
1邀请试用让客户交三样东西:业务介绍、常见问题、一批名单邀请试用
2约定看哪三个数开打前就说好验收标准,这是后面收口的依据约定三个数
3审核与话术确认线路按行业审核;话术请客户过一遍审核、话术
4当天同步数据照实发,数据不好也发,并说怎么调同步数据
5对照三个数收口逐条对照开打前的约定,问"直接开通,还是再调一下"收口
最容易出问题的地方 电话里那句"真拿到客户了再谈合作",有的客户会理解成"按效果付费"。试用开始前一定讲清楚:试用是先看效果,正式合作是系统费加话费,不按成交抽成。对应问答:"是不是先帮我打,有客户了再付钱?"
其他试用话术(4 条):演示素材、行业审核、话术确认、同步数据
过关客户交了资料、试用跑起来;或者客户说不用试、直接开 → 进入第 6 步。
5

报价算账

目标 客户清楚一个月花多少、一个意向客户多少钱 · 时机 客户问价时,或试用出数后

类型系统费话费备注
大模型机器人 主推3000 元/年通常 0.12 元/分钟不限制坐席数量
规则机器人3000 元/年通常 0.12 元/分钟

取自《产品报价图》。两种机器人收费完全一样,客户只看系统费和话费两项;话费由运营商按行业审核。怎么算账见 报价与算账。

报价三条

  1. 客户问了就报,不绕。"电话里不方便说"那一套,在微信上不要用。
  2. 报完马上算总账。单价没感觉,"一个月大概多少钱"才有感觉。用 计算器。
  3. 讲清不是按个收费。电话里说的"三到五块一个意向客户"是摊出来的大概数,不是收费方式。
报系统费,带上原价和限时促销 公司统一口径:这套系统原价 5000 到 8000 元/年,现在限时促销 3000 元/年。完整报价、客户说"太贵""别家更便宜"、促单收口的时候带上这一句。3000 元/年在市面上算比较低的,可以说,不说"最低"。客户问"大模型是不是要另外加钱",答"不另收,大模型和规则型一个价,只有系统费和话费"。
其他报价话术(4 条):规则型报价、按量算账、和招人比、发价格表配的话
过关客户知道一个月大概花多少,对收费方式没有误解 → 回到第 4 步试用,或进入第 6 步。
顾虑

任何一步都可能出现:客户有顾虑

顾虑不是拒绝。客户肯说出来,说明还在考虑。

四步处理法

1 接住

先认同:"你谨慎是对的""应该的"。不反驳。

2 问清

"主要是哪方面?"把笼统的话问成具体的事。

3 回答

只回答他说的那一件事,用问答库里的原话。

4 推一步

结尾带一个下一步:试用、算账,或约时间。

最常见的八句,背后的真实意思

客户说多数时候的真实意思往哪推问答
太贵了怕话费花起来没底,不是嫌 3000 元算总账打开
我考虑一下有顾虑,没说出来问出是哪方面打开
跟合伙人商量他需要一段能转述的话给转发稿,提出拉群打开
之前用过,没效果被规则型机器人伤过讲大模型的区别,试用对比打开
能保证效果吗怕白花钱不保证,推试用打开
会不会封号被封过,或者怕交了钱用不了放开讲防封:机器人不占销售的卡;销售自己打走回拨线路打开
别家更便宜真在比价,或者想压价比一年总花费打开
过段时间再说现在不是最急的事问原因,约具体日期打开

全部顾虑和拒绝的回答,在 客户问答 · 拖延与拒绝。客户迟迟不定时用哪一招,看 成交套路 · 卡在哪用哪招。

6

促单成交

目标 客户提交资料、付款 · 时机 出现成交信号时

成交信号:客户说了这些,就是想买 问合同、发票、怎么付款 · 问多久能开通 · 问能不能便宜 · 问售后谁管、有没有人教 · 说"我跟财务说一下" · 主动发营业执照或名单

看到信号,马上停止介绍产品,直接走流程。客户问"多久能开通",你还在讲卖点,是最常见的丢单方式。

五种收口方式

方式什么时候用话术
直接走流程客户已经出现成交信号打开
二选一客户认可了,但没明说要开。不问"要不要",问"要哪个"打开
小步开始客户怕投入大、怕没效果打开
试用收口试用数据达到了开打前约定的标准打开
约定时间客户确实要考虑或商量,落到具体的星期几打开

要做

  • 每次对话结束,都有一个约好的下一步和时间
  • 只用真实的时间理由:审核要时间、话术要磨合
  • 促销只说公司统一的那一句:系统原价 5000 到 8000 元/年,现在限时促销 3000 元/年。客户问活动到哪天,答"恢复原价的时间公司还没通知,现在开通是 3000 元"
  • 收款后立刻发确认消息,告诉客户接下来的安排

不要

  • 自己给促销加码:说"今天最后一天""只剩几个名额",或者自己编截止日期
  • 为了成交保证效果、保证出多少客户
  • 答应自己权限外的优惠
其他促单话术(5 条):小步开始、试用收口、不催的催、付款与合同、成交确认
过关客户付款或提交开通资料 → 进入第 7 步。
7

开通与售后

目标 客户真的用出客户来,然后续费、转介绍 · 时机 成交后 30 天内

收了钱不是结束。客户用机器人筛出的意向客户成交了,才会续费,才会介绍朋友。前 30 天按这张表走:

时间做什么话术
开通当天告诉客户找谁、今天先做什么打开
首批数据出来当天同步,提醒销售当天回访打开
第 3 天主动问两件事:意向准不准、机器人哪句说得不对打开
第 7 天复盘数据,带一条具体的优化建议打开
名单快打完时加购名单打开
客户表示满意后请客户转介绍打开
到期前 30 天发全年数据,提续费打开
其他售后话术(5 条)
跟进

跟进节奏:客户不回消息

目标 让客户重新开口 · 不回消息不等于没兴趣,多数只是没空看

六次主动联系,每次带一样新东西。客户哪一次回了,就回到对应的步骤继续走。

要做

  • 每次给一样对客户有用的东西
  • 给最省事的回复方式:回 1、回数字
  • 30 天后停止私聊,靠朋友圈保持存在

不要

  • 发"在吗""考虑得怎么样了"
  • 一天发好几次
  • 客户明确说不需要了,还继续发
其他跟进话术(5 条):发一笔账、三个问题、客户在忙、客户拒绝、月初重新开口

朋友圈发什么,见 话术库 · 朋友圈。

标签

标签与备注

每个客户通过好友后,马上改备注、打标签。不然三天后就分不清谁是谁。

标签是什么客户怎么跟
A 在谈在试用、在谈价格、在等合伙人答复每天看一遍,约好的时间必须到
B 了解中回过消息、问过问题,还没到试用按跟进节奏走,优先推试用
C 暂不需要明确说现在不需要,但没拉黑不私聊,朋友圈保持,月初发一次
D 无效同行、打错、明确拒绝并反感不再联系,报主管登记电话免打扰

备注格式:行业-称呼-关心什么-加微信日期。例如:代账-王总-问价格-1112。

每天三件事:当天的新好友全部完成首聊;到日子的跟进全部发完;试用中的客户全部同步过数据。