作业台
客户加上微信之后，照这个做
客户是大模型机器人打电话筛出来的。从通过好友到付款，分 8 步走，每一步都有能直接复制的话。客户问了什么，在最上面的搜索框里搜；卡住了，翻成交套路；讲产品，看五个产品页。
5 分钟
机器人推送意向客户后，5 分钟内发好友申请；客户通过后，1 分钟内发第一句。隔得越久，客户越不记得那通电话。
客户现在在哪一步？
点进去，就是这一步该说的话。
0加微信前看通话摘要，发好友申请推送后 5 分钟内
1首聊兑现"发方案"，拿到第一个回复通过后 1 分钟内
2摸底问清行业、电话量、用没用过最多问 5 个
3给方案主推大模型，只推一个方案摸底后马上给
4证明与试用用那通电话当演示，把试用跑起来当天或次日
5报价算账一个月花多少、一个意向多少钱客户问价时
6促单成交看到成交信号，停止讲产品客户问合同、付款时
7开通与售后用起来、续费、转介绍成交后 30 天内
客户不回消息？看 跟进节奏：当天、第 1、3、7、15、30 天各发什么。
客户刚说了这句话
最常遇到的 12 句。点开就是回答，绿色气泡点一下就复制。
"多少钱？怎么收费？"价格费用
"太贵了"拖延与拒绝
"我考虑一下"拖延与拒绝
"效果怎么样？能保证吗？"效果
"会不会封号？"线路与防封
"怎么试用？免费吗？"试用
"之前用过机器人，没效果"同行对比
"别家更便宜"同行对比
"我跟合伙人商量一下"拖延与拒绝
"你们是哪家公司？"公司与信任
"有没有案例？"效果
客户一直不回消息拖延与拒绝
全部 条问答按 类整理在 客户问答，其中高频 条。
客户缺哪一块，就讲哪个产品
四个板块、五个产品，每个产品一页：卖点、优点、成交点、常见问题、一张导图。
机器人只收系统费和话费两项，大模型和规则型一个价。系统费对客户按公司统一口径报：原价 5000 到 8000 元/年，现在限时促销 3000 元/年。怎么报、怎么算，见 报价与算账。
客户卡住了，怎么推
成交策略
成交六关、客户分级、六种老板怎么应对、每天盯哪五个数。
成交套路 招二选一、拆到每一天、算损失、最后一问……每招都有原话。
按情况配方案十种客户情况各推什么，组合怎么搭，先卖什么后卖什么。
流程图与导图五张流程图、十张思维导图，一眼看懂整套打法。
三条规矩
先问，再讲
没问清客户的情况之前，不发方案、不讲功能。客户说的每个数字，后面算账都用得上。
每次发言，结尾带一步
一个问题，或者一个下一步。回答完就停的对话，多半到此为止。问答库里每条都配了"接着推一步"。
拿不准的不说，说了的要做到
不保证效果，不编案例，不自己答应优惠。促销只说公司统一的那一句，不自己加截止日期和名额。防封、线路这些可以放开聊。红色〔待确认〕的口径，先用"我去确认一下"回复。
给主管
现在还有 项口径没有确认（试用政策、公司名称、计费规则等）。用到这些口径的话术会标出"待确认"，业务员点了不会复制。填好一次，全站生效：查看待确认清单。
我的常用
在话术库、问答库、成交套路里点卡片右上角的 ☆，常用的几条会固定在这里。
第一次用这份手册
| 你是 | 这样用 |
|---|---|
| 新人 | 先看 流程图与导图 建立全貌（10 分钟），再读 成交流程（20 分钟）和 产品总览，看两段 聊天示范，最后把 红线 过一遍。上手前，把首聊、摸底、报价这几条话术点 ☆ 收藏。 |
| 客户卡住了 | 打开 卡在哪用哪招 那张图，先判断卡在价格、效果、信任、拍板还是时机，再点进对应的套路。 |
| 正在聊客户 | 右上角点"填空"，填上客户称呼和行业。客户问什么，在顶部搜索框输入关键词（按 / 键直接跳到搜索框），点绿色气泡复制，去微信粘贴。 |
| 要报价 | 打开 报价与算账，把客户说的电话量填进计算器，点"复制：只讲费用"。 |
| 遇到手册里没有的问题 | 先用 "拿不准的问题" 回复客户，再按 问题上报格式 发给主管，补进手册。 |